Enkla designknep som förbättrar kortläsare

Jag tror att nästan alla som har betalat med kort har någon gång haft kortet vänt åt fel håll, dragit det för för snabbt — eller för långsamt. En rolig aspekt med kortläsare är att expertanvändarna — det vill säga alla expediter — nu har börjat designa om terminalerna. Varför är det inget kortföretag som har frågat dessa användare förut vad som behöver förbättras? Dessa personer har bevittnat miljontals med användarinteraktioner och har säkerligen en stor kunskap om vad som fungerar bra respektive dåligt.

Det verkar även vara rätt så vanligt att glömma kvar kort i chipläsaren, vilket ett användartest borde ha upptäckt. En kund i en affär har som mål att köpa en produkt och ta med denna från affären, därför är det lätt att glömma kortet eftersom man vid betalningsgodkännandet har uppnått sitt mål. Jämför med hur man vid en bankomat tvingas ta ut kortet innan man kan utföra målet, nämligen att få pengarna i handen.

Jag har fotograferat flera olika kortläsare där expediteterna med små, enkla och billiga trix har förbättrat interaktionsdesigen avsevärt. Guerilla usability är i sig ett intressant fenomen, men när får vi egentligen se en bra designad kortläsare som löser dagens problem?